ఇక కస్టమర్లకు మెరుగైన సేవలే మాకు ముఖ్యం. వారికి కావాల్సిన సేవలు అందిస్తూ ఏ రంగంలోనైనా రాణించాలనుకుంటాయి అనేక సంస్థలు.అయితే కస్టమర్‌కు కనుక కోసం తెప్పిస్తే, ఫలితం ఎలా ఉంటుందో చూడండి. ఓ కస్టమర్ నుంచి అధిక ఛార్జీలు వసూలు చేయడం ఇంకా నాసి రకం సేలు అందించిన కేసులో క్యాబ్‌ సేవల సంస్థ ఓలాకు భారీ ఎదురు దెబ్బ తగిలింది. బాధిత కస్టమర్‌కు ఏకంగా రూ. 95,000 పరిహారం చెల్లించాలని వినియోగదారుల కోర్టు ఇక ఓలా సంస్థను ఆదేశించింది.ఇంకా హైదరాబాద్‌కు చెందిన జబేజ్ శామ్యూల్ అనే వ్యక్తి 2021, అక్టోబర్ 19 వ తేదీన ఓలా క్యాబ్ బుక్ చేసుకున్నాడు. తన భార్య ఇంకా మరో వ్యక్తితో కలిసి ఓలా క్యాబ్‌లో ప్రయాణించారు. కానీ ఆ క్యాబ్ అయితే అంత శుభ్రంగా లేదు. వాసన కూడా రావడంతో ఓలా డ్రైవర్‌ను ఏసీ ఆన్ చేయమని కోరితే ఇక అతడు నిర్లక్ష్యంగా మాట్లాడాడు. ఓలా డ్రైవర్ తనకు సర్వీస్ ప్రొవైడ్ చేయకపోతే ఓకే అని అతను లైట్ తీసుకున్నాడు. కానీ డ్రైవర్ మాటతీరు కూడా చాలా దురుసుగా ఉంది. దాంతో పాటు కేవలం 4 నుంచి 5 కిలోమీటర్ల ప్రయాణానికి రూ.200 మేర అతను వసూలు చేయాల్సి ఉంటుంది. కానీ కస్టమర్ వద్ద ఓలా డ్రైవర్ బలవంతంగా ఏకంగా రూ.861 వరకు తీసుకున్నాడు.


ఇంకా తాము వెళ్లాల్సిన డెస్టినేషన్ కు మార్గం మధ్యలోనే తనను ఇంకా తన వారిని డ్రైవర్ ఓలా క్యాబ్ నుంచి దించివేసి అధిక డబ్బులు వసూలు చేశాడని కస్టమర్ జబేబ్ శామ్యూల్ వినియోగదారుల కోర్టును ఆశ్రయించాడు. ఇక ఓలా సంస్థను దీనిపై ప్రశ్నించగా వారి నుంచి సరైన సమాధానం రాకపోవడంతో శామ్యూల్ ఈ నిర్ణయంని తీసుకున్నాడు.ఆ డ్రైవర్ పదేపదే డబ్బు ఇవ్వాలని వేధించడంతో తప్పని పరిస్థితుల్లో తన గమ్యం చేరుకోకున్నా కూడా అధికంగా డబ్బులు వసూలు చేశాడని కస్టమర్ జబేజ్ శామ్యూల్ తన ఫిర్యాదులో పేర్కొన్నాడు.ఇక కస్టమర్ శామ్యూల్‌ వినియోగదారుల చట్టం సెక్షన్ 35 కింద హైదరాబాద్ జిల్లా వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్‌ను ఆశ్రయించడం జరిగింది. తన వద్ద ఓలా క్యాబ్ డ్రైవర్ ఇవ్వాల్సిన దాని కంటే ఎక్కువ ఛార్జీలు వసూలు చేశాడని పైగా ఓలా ప్రతినిధులను సంప్రదించినా కూడా ప్రయోజనం లేకపోయిందని పిటిషన్‌లో పేర్కొన్నాడు.


నాసిరకం సర్వీసు అందించడంతో పాటు డ్రైవర్ అమర్యాదగా కూడా ప్రవర్తించాడని కస్టమర్ ఆరోపించారు. ఓలా ప్రతినిధులు సైతం తమకు న్యాయం చేయలేదని ఆరోపిస్తూ దాదాపు రూ.4 నుంచి 5 లక్షలు ఇప్పించాలని కూడా పిటిషనర్ కోరాడు. ఈ కేసు విచారించిన జిల్లా వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్.. ఆ పిటిషనర్ కోరింది పెద్ద మొత్తం నగదు అని, రూ.95,000 కస్టమర్‌కు చెల్లించాలని కమిషన్ ఓలా సంస్థను ఆదేశించడం జరిగింది.ఇక ట్రిప్ ఛార్జీలు రూ.861కి వడ్డీతో పాటు మానసిక వేదనకు రూ.88 వేలు ఇంకా ప్రొసీడింగ్స్ రూ.7 వేలు కలిపి మొత్తం రూ.95 వేలు కస్టమర్ కు ఓలా సంస్థ చెల్లించాలని తన ఆదేశాలలో పేర్కొంది. ఇంకా 45 రోజుల్లో ఈ పరిహారం కస్టమర్ కు అందించాలని ఆదేశించింది వినియోగదారుల కమిషన్.

మరింత సమాచారం తెలుసుకోండి:

Purushottham Vinay

20/08/2022 08:47 PM