హెచ్‌డిఎఫ్‌సి బ్యాంక్ అభ్యర్థించని లేదా ఉపయోగించని క్రెడిట్ కార్డ్‌పై ఆరోపించిన రుణాన్ని సెటిల్ చేయడానికి అనధికార పద్ధతిలో కస్టమర్ ఖాతా నుండి రూ.56,763 తీసుకుంది. ఈ ఎపిసోడ్ hdfc గుర్గురామ్ బ్రాంచ్‌లో జరిగింది, అక్కడ బ్యాంక్ ఒక కస్టమర్‌కు క్రెడిట్ కార్డ్‌ని జారీ చేసింది (పేరు నిలిపివేయబడింది) అది స్వీకరించబడింది కానీ ఉపయోగించలేదు. 2015-16లో, బ్యాంకు ఎప్పుడూ అభ్యర్థించని, స్వీకరించని మరియు ఉపయోగించని కార్డు కోసం రూ.14,500 బిల్లులను పంపడం ప్రారంభించింది. వినియోగదారుడిని అడిగినా స్పందన లేదు.కస్టమర్ బ్రాంచ్ మేనేజర్‌ను సంప్రదించినప్పుడు, కార్డును నాశనం చేసి, అతని సమక్షంలో చెన్నై కార్యాలయానికి పంపమని అడిగారు. అయినప్పటికీ, అతని బాధకు, కస్టమర్ క్రెడిట్ కార్డ్ స్టేట్‌మెంట్‌లను స్వీకరించడం కొనసాగించాడు. వేధింపులకు గురైన ఖాతాదారుడు బ్యాంకు ఛైర్మన్ ఆదిత్య పూరీకి ఇమెయిల్‌లు రాయడం ప్రారంభించాడు.

ఈ ఇమెయిల్‌లు అంగీకరించబడినప్పటికీ, ఈ విషయంలో ఎటువంటి మూసివేత లేదు. కస్టమర్ యొక్క ప్రేరేపణపై ఫాలో-అప్‌లు స్థిరంగా ఉన్నాయి కానీ అన్నీ ఫలించలేదు. 2021లో క్రెడిట్ కార్డ్ బిల్లుల కోసం కస్టమర్ యజమానిని పిలిచినప్పుడు బ్యాంక్ కస్టమర్‌ని మళ్లీ వేధించడం ప్రారంభించింది. క్రెడిట్ కార్డ్ కోసం బ్యాంక్ లీగల్ నోటీసు పంపింది. అదే కస్టమర్ hdfc స్టాండర్డ్ లైఫ్ పాలసీని కూడా కలిగి ఉన్నాడు మరియు మొత్తం మెచ్యూర్ అయినప్పుడు, hdfc బ్యాంక్ క్రెడిట్ కార్డ్ బిల్లులకు బదులుగా బ్యాంక్ ఖాతా నుండి రూ.56,763 డెబిట్ చేసింది.ఈ రుణాన్ని చెల్లించడానికి సేవింగ్స్ ఖాతా నుండి డబ్బును కలిగి ఉండటానికి RBI మార్గదర్శకాల ద్వారా బ్యాంక్ అనుమతించబడదు. ఈ రుణం క్రెడిట్ కార్డ్ నుండి ఉద్భవించింది మరియు ప్రత్యేక సమస్యగా పరిగణించబడాలి. 

అధ్వాన్నమైన విషయం ఏమిటంటే, విమోచన ప్రక్రియలో భాగంగా కోటక్ మహీంద్రా బ్యాంక్ యొక్క రద్దు చేయబడిన చెక్ అందించబడింది, hdfc లైఫ్ తనకు మెయిల్ అందలేదని సెటిల్‌మెంట్‌ను నిరంతరం ఆలస్యం చేసింది. పదే పదే విన్నవించిన తర్వాత ఆ మొత్తం చెప్పిన ఖాతాలో జమ కాగా, డబ్బు ఆవిరైపోయింది.బ్యాంక్ ఖాతాదారుడు సంతకం చేసిన లావాదేవీల స్టేట్‌మెంట్ మరియు నగదు మెమో లేదా క్రెడిట్ కార్డ్ అభ్యర్థించబడినట్లు లేదా ఉపయోగించినట్లు రుజువు చేసే ఏదైనా పత్రాన్ని బ్యాంక్ అందించలేదు.క్రెడిట్ కార్డ్ ప్రీపేమెంట్ ప్లాన్ ఇన్‌స్ట్రుమెంట్ మరియు ఇన్‌స్ట్రుమెంట్ జారీ చేయబడితే అది డేటాబేస్‌లో ఏదైనా పనికిమాలిన రికార్డ్ కాకుండా నిజమైన యజమాని ఆధీనంలో ఉండాలని బ్యాంక్ నిర్ధారించుకోవాలి.

కార్డ్/వాయిద్యం స్వీకరించబడింది కానీ నిజమైన యజమాని ద్వారా మొదటి నుండి వివాదం చేయబడింది. బ్యాంక్ మరియు కలెక్షన్ ఏజెన్సీలు రికార్డులో ఉంచబడిన ఖాతాదారుడికి కాల్ చేసి వేధించడానికి అనేక ప్రయత్నాలు చేశాయి. క్రెడిట్ కార్డ్‌ను క్లయింట్ ఎలా ఉపయోగించారో చూపించడానికి బ్యాంక్ నుండి పదేపదే స్పష్టత అభ్యర్థించబడినట్లు రికార్డ్ చేయబడిన ఇమెయిల్‌లు చూపిస్తున్నాయి. బ్యాంకు తన బాధ్యత నుండి తప్పించుకుంది.అటువంటి క్రెడిట్ కార్డు కోసం అభ్యర్థన చేసిన దాఖలాలు లేవు.

 HDFC పోర్టల్‌లో క్రెడిట్ కార్డ్ కనిపించడం లేదు మరియు క్లెయిమ్‌ను సవాలు చేయడానికి కూడా డేటా అందుబాటులో లేదు. విషయానికి సంబంధించి స్పష్టత తీసుకురావడానికి బ్యాంక్ ఖాతాదారుని నిజమైన సమాచారం నుండి నిరోధించింది మరియు క్లయింట్‌ను వివిధ సేకరణ ఏజెన్సీల పరిశీలన మరియు చట్టవిరుద్ధమైన అభ్యాసానికి వదిలివేసింది. హెచ్‌డిఎఫ్‌సి గురుగ్రామ్ బ్రాంచ్‌లో ఈ విషయం తలెత్తింది, కాని నిర్దిష్ట కారణం లేకుండా ఈ విషయాన్ని కొనసాగించడానికి కార్యాలయం చెన్నైలో ప్రస్తావించబడింది. క్లయింట్ సమస్యను క్లియర్ చేయడానికి వీలు లేకుండా చేయడానికి ఇది జరిగింది. క్లయింట్ పదేపదే గురుగ్రామ్ బ్రాంచ్‌ను సందర్శించి విషయాన్ని స్పష్టం చేసినప్పటికీ 2014 నుండి ఎటువంటి సమర్థనను అందించకుండా మొత్తం విషయం తిరస్కరించబడింది.

RBI మార్గదర్శకాల ప్రకారం, తాత్కాలిక హక్కును వినియోగించుకోవడానికి బ్యాంకులు యాక్సెస్‌ని పరిమితం చేశాయి. కస్టమర్ యొక్క వ్యక్తిగత ఖాతాపై బ్యాంక్ తాత్కాలిక హక్కును అమలు చేయదు. మార్గదర్శకాల ప్రకారం, క్రెడిట్ కార్డ్ ఖాతా ఎల్లప్పుడూ వేరుగా ఉంటుంది, ఎందుకంటే ఒక వ్యక్తి పొదుపు ఖాతా గురించి తన అవగాహన కంటే భిన్నమైన సామర్థ్యంతో వ్యవహరిస్తాడు. ఈ విషయంపై స్పష్టత తీసుకురావడంలో బ్యాంకు వైఫల్యం మరియు అకస్మాత్తుగా భారీ మొత్తంలో వడ్డీతో పొదుపు ఖాతా నుండి డెబిట్ చేయాలని నిర్ణయించుకోవడం సేవా లోపంతో పాటు రోజువారీ లక్షల మంది కస్టమర్లను ప్రభావితం చేసే దుర్వినియోగం అని చెప్పాలి.

మరింత సమాచారం తెలుసుకోండి:

HDFC-CREDIT-CARD

Purushottham Vinay

28/10/2021 10:00 PM