ప్రస్తుత కాలంలో మానవులు ఏది లేకున్నా బతుకుతారు ఏమో కానీ, ఇంటర్నెట్ లేకుంటే మాత్రం బ్రతికే పరిస్థితి కనబడడం లేదు. మనకు ఇంటర్నెట్ ఎంత లాభమో, అంత నష్టం కూడా కలిగిస్తోందని అందరికీ తెలుసు. అయినా ఉదయం లేవగానే మనం ముందుగా తీసుకునేది మొబైల్ ఫోన్. దాన్లో డాటా ఆన్ చేసి ఏదో ఒక విషయంపై సెర్చ్ చేస్తూనే ఉంటాం. అలా ఉదయం లేచినప్పటి నుంచి రాత్రి పడుకునే వరకు మనకు ఇంటర్నెట్ అనేది ఉపయోగపడుతూ వస్తోంది. అలాంటి ఇంటర్నెట్ ను అందించే సిమ్ములు మన దేశంలో అనేకం ఉన్నాయి. అలాంటి సంస్థలపై ఫిర్యాదులు అందుతున్నాయి. ఏంటో తెలుసుకుందామా..?
భారతీ ఎయిర్టెల్ తర్వాత వొడాఫోన్ ఐడియా, రిలయన్స్ జియోలపై టెలికాం రెగ్యులేటర్ ట్రాయ్కు అత్యధిక ఫిర్యాదులు అందాయని కమ్యూనికేషన్స్ శాఖ సహాయ మంత్రి దేవుసిన్ చౌహాన్ అన్నారు. డేటా ప్రకారం, టెలికాం రెగ్యులేటరీ అథారిటీ ఆఫ్ ఇండియా (ట్రాయ్) 2021లో భారతీయ ఎయిర్టెల్పై 16,111 సేవా సంబంధిత ఫిర్యాదులను అందుకుంది. ఆ తర్వాత వోడాఫోన్ ఐడియాపై 14,487 మరియు రిలయన్స్పై 7,341 ఫిర్యాదులు వచ్చాయని తెలియజేశారు. వొడాఫోన్ ఐడియాపై 14,487 ఫిర్యాదులు రాగా, అందులో ఐడియాపై 9,186, వొడాఫోన్పై 5,301 ఫిర్యాదులు వచ్చాయి. MTNLపై 732 ఫిర్యాదులు మరియు BSNLపై 2,913 ఫిర్యాదులు ట్రాయ్కు అందాయని డేటా చూపించింది.
TRAI చట్టం, 1997 వ్యక్తిగత వినియోగదారుల ఫిర్యాదులను TRAI ద్వారా నిర్వహించడం లేదని చౌహాన్ అన్నారు. అయితే, TRAIలో అందిన ఫిర్యాదులు తగిన చర్య కోసం సంబంధిత సర్వీస్ ప్రొవైడర్లకు ఫార్వార్డ్ చేయబడతాయి. వినియోగదారుల ఫిర్యాదులను నిర్వహించడానికి రెండు-స్థాయి ఫిర్యాదు/గ్రీవెన్స్ రిడ్రెసల్ మెకానిజం ఏర్పాటు చేయాలని TRAI అన్ని టెలికాం సర్వీస్ ప్రొవైడర్లను ఆదేశించింది అని ఆయన చెప్పారు.
ఫిర్యాదు రిడ్రెసల్ మెకానిజం కింద, ఒక వినియోగదారు వారి టెలికాం సర్వీస్ ప్రొవైడర్ల (TSPలు) ఫిర్యాదు కేంద్రంలో సేవా సంబంధిత ఫిర్యాదులను నమోదు చేయవచ్చు. ఫిర్యాదు కేంద్రంలోని సర్వీస్ ప్రొవైడర్ సంతృప్తికరంగా పరిష్కరించని పక్షంలో, TSPల అప్పీలేట్ అథారిటీతో అప్పీల్ నమోదు చేసుకోవచ్చని చౌహాన్ తెలియజేసారు.
TRAI చట్టం, 1997 వ్యక్తిగత వినియోగదారుల ఫిర్యాదులను TRAI ద్వారా నిర్వహించడం లేదని చౌహాన్ అన్నారు. అయితే, TRAIలో అందిన ఫిర్యాదులు తగిన చర్య కోసం సంబంధిత సర్వీస్ ప్రొవైడర్లకు ఫార్వార్డ్ చేయబడతాయి. వినియోగదారుల ఫిర్యాదులను నిర్వహించడానికి రెండు-స్థాయి ఫిర్యాదు/గ్రీవెన్స్ రిడ్రెసల్ మెకానిజం ఏర్పాటు చేయాలని TRAI అన్ని టెలికాం సర్వీస్ ప్రొవైడర్లను ఆదేశించింది అని ఆయన చెప్పారు.
ఫిర్యాదు రిడ్రెసల్ మెకానిజం కింద, ఒక వినియోగదారు వారి టెలికాం సర్వీస్ ప్రొవైడర్ల (TSPలు) ఫిర్యాదు కేంద్రంలో సేవా సంబంధిత ఫిర్యాదులను నమోదు చేయవచ్చు. ఫిర్యాదు కేంద్రంలోని సర్వీస్ ప్రొవైడర్ సంతృప్తికరంగా పరిష్కరించని పక్షంలో, TSPల అప్పీలేట్ అథారిటీతో అప్పీల్ నమోదు చేసుకోవచ్చని చౌహాన్ తెలియజేసారు.
క్లిక్ చేసి ఇండియాహెరాల్డ్ వాట్సాప్ చానెల్·ను ఫాలో అవ్వండి